深圳机场回应郑智化吐槽

10月25日，歌手郑智化的一条社媒动态，让“机场无障碍服务”成了网友讨论的焦点。他用“忍无可忍”四个字开头，讲述了自己在深圳机场遭遇的尴尬——原本用来辅助行动不便旅客的升降车，停在机门旁时居然和地板留了25公分的 gap，轮椅推不进去，腿也跨不上，而操纵升降车的司机全程“冷眼旁观”，不肯把升降板再调高一点，最后他只能“连滚带爬”才进了飞机。

这条吐槽迅速引发共鸣。同样依赖轮椅出行的歌手李琛第一时间留言：“我也曾有过类似经历，感同身受！”他紧接着呼吁“无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视”，这句话像一把钥匙，打开了网友的“吐槽闸门”——有人说自己曾在机场等了40分钟轮椅，有人吐槽过升降车位置歪到没法用，还有人提到工作人员一句“麻烦”就把求助的旅客晾在一边，这些细碎的声音，拼成了“无障碍服务没落地”的真实图景。

当天下午，深圳宝安国际机场客服回应称，目前未收到郑智化的具体反馈，会将情况转至相关部门核实。同时客服提醒，行动不便的旅客最好提前向航空公司申请全程轮椅服务，“乘机当天会有工作人员全程协助登机”；如果是自带轮椅，按照规定需要办理行李托运，不能直接带上飞机——至于郑智化此次使用的是自带还是机场提供的轮椅，暂时没有明确信息。

对很多人来说，郑智化的名字早和“励志”绑定：1992年一首《水手》火遍全国，《星星点灯》更是成了一代人的青春记忆。但这次他站出来吐槽“登机难”，无关“明星身份”，只是一个行动不便者的真实诉求——就像网友说的，“不管是谁，都不该在本该‘方便’的地方，遭遇‘连滚带爬’的难堪”。

深圳机场的核实工作还在进行，但这件事已经超出了“明星吐槽”的范畴：无障碍服务不是“额外福利”，而是必须落实的公共责任；“提醒旅客提前申请”很重要，但更重要的，是把“主动服务”刻进每一个环节——毕竟，机场的温度，从来都藏在“多走一步”的细节里。